Un papier blanc au toucher cartonné (320 g/m²)
Le papier faire-part classique (300 g/m²)
80% de fibres recyclées (285 g/m²)
Un papier nacré au rendu légèrement brillant (300 g/m²)
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Carte de remerciement savane
Le faire part est magnitude et le suivi rosemood rapide et efficace comme toujours. Seul bémol, je me suis rendue à la poste avec 80 enveloppes que je ne pouvais pas envoyer car trop petites et elles risquaient d’être perdues. J’habite en Belgique et j’ai fait deux bureaux de poste pour m’en assurer. Le premier bureau de poste a simplement refuser de les prendre. Le second m’a conseillé de les mettre dans une plus grande enveloppe car je n’avais aucune assurance que les petites enveloppes arriveraient à destination (surtout à l’etranger). J’ai donc opté pour cette option.
Je regrette que cela ne soit pas indiqué lors de la commande des enveloppes. Je trouve que ce format devrait même être supprimé. Je sais maintenant que cette info se trouve sur votre site mais ce n’est pas assez visible. On devrait en voir en voisinant le format du faire part et en choisissant l’enveloppe. En grand et en rouge. Au risque sinon d’être très déçu de ne pas pouvoir envoyer les en enveloppes par la poste alors que cela est le but premier.
Je me suis donc rendue compte que les cartons que j’avais envoyé deux ans plus tôt, du même format, ont été perdu pour tous ceux envoyés à l’étranger.
Chère cliente,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis concernant votre commande. Très attachés à la satisfaction de nos clients, vos commentaires sont essentiels pour nous aider à nous améliorer, et à honorer cet engagement qui est au coeur de nos valeurs.
Nous sommes sincèrement navrés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos espérances.
Cette information concernant la taille des enveloppes 9,5 x 9,5 cm est effectivement mentionnée sur notre site internet. Nous prenons notes de votre conseil de la mettre plus en avant.
Une de nos conseillères va revenir vers vous dès lundi, nous ne souhaitons pas vous laisser sur un bémol.
Bien à vous.
Quand on voulait envoyer les cartes (pour lesquels on a acheté chez Rosemood des enveloppes adaptées aux dimensions des cartes), on s est réalisé que la poste ne prend pas de envois carrés de dimensions en dessous de 140 mm x 140 mm, même avec un affranchissement non normalisé
. Or, ces cartes ci sont 95 x 95. Certes, les dimensions sont mentionnés sur votre site mais on ne peut pas attendre que tout le monde connaît les dimensions et règles d envoi par la poste. Bref, on ne peut donc pas envoyer les cartes par la poste et on se sent très arnaqués.
Chers clients, nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour nous donner votre avis sur votre commande.
Nous comprenons votre surprise, mais rassurez-vous, il s'agit ici d'un malentendu par rapport aux procédés de la Poste.
Ils n'ont en effet pas le droit de refuser de prendre en charge un envoi, à partir du moment où il est correctement affranchi, nous nous en sommes assurés auprès de nos contacts à la Poste.
Toutefois, le petit format de ces cartes implique un traitement manuel du courrier — alors que la plupart des envois sont traités par des machines — et cela explique que certains guichetiers, qui ont à leur disposition la liste des formats mécanisables, pensent qu'il s'agit de dimensions non conformes. Mais si vous déposez votre courrier timbré directement en boîte à lettres jaune, il n'y aura aucun souci !
Le mini-format est un de nos modèles best-seller, nous n'aurions absolument aucun intérêt à vendre un produit impossible à envoyer, et nous n'avons pas plus de problème de livraison à déclarer sur ce format que sur n'importe quel autre, vous pouvez donc faire vos envois sereinement !
L’une de nos conseillères va vous rappeler rapidement afin de s’assurer que vous ayez pu envoyer correctement tous vos faire-part à vos proches.
À très bientôt !