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Informations livraisons Noël et COVID

FAQ - Mise à jour le 15 décembre 2020

Quelle est la date limite pour passer ma commande et la recevoir à temps pour Noël ?

Nos dates limites de commande pour Noël sont désormais passées. Il n'est néanmoins pas trop tard pour offrir à vos proches une carte cadeau 🎁. Celle-ci vous est envoyée en version PDF directement après votre commande.

CalendrierLivraison non garantie pour Noël
Tirage photo et affiche
Album photo couverture rigide
Album photo couverture souple
Album photo couverture tissu
Carnet personalisé souple et tissu

Dernières informations concernant nos livraisons pour Noël

En cette période de préparation de Noël, notre équipe a été renforcée pour traiter et imprimer vos cadeaux le plus rapidement possible tout en maintenant un niveau d’exigence et de qualité au plus haut. Malgré un nombre important de commandes, nos délais de traitement et d'impression restent inchangés. En ce qui concerne les délais de livraison, nous n'avons pas connaissance de retard de traitement des transporteurs. Nous vous conseillons néanmoins  de rester prudents sur la situation postale en vous renseignant sur les délais à destination de votre pays de livraison. Pour plus d’informations, veuillez-vous rendre sur notre page dédiée.

Informations COVID

Le délai de traitement de ma commande est-il rallongé du fait de la crise sanitaire ?

Chaque produit a des délais de traitement spécifiques et nécessite un temps d’harmonisation et de relecture par nos équipes avant de passer entre les mains de notre atelier d’impression. Si vous avez commandé des faire-part et souhaitez plus d’informations sur les délais de traitement et de livraison, vous trouverez plus de précisions sur cette page (mise à jour toutes les semaines). 

Pour une commande en cours, vous pouvez retrouver dans votre espace personnel une frise mise à jour quotidiennement, précisant les dates des différentes étapes du traitement de votre commande.

Comment faire pour recevoir ma commande en relais colis ?

Un certain nombre de commerces étant fermés pendant le confinement, nous ne proposons pour le moment plus de livraison en relais colis. Si vous avez choisi ce mode de livraison et que votre colis est déjà en cours d’expédition alors que votre relais est fermé, le colis nous est alors retourné. À réception de votre commande, nous vous contactons pour vous demander une nouvelle adresse de livraison ; celle-ci vous est ensuite renvoyée, au plus vite. Les frais de réexpédition sont à notre charge.

Mon colis est-il toujours livré sans contact ?

Tout à fait, nos partenaires Colissimo et Chronopost ont pris cette mesure de précaution. Les colis sont donc toujours livrés sans contact. 

Depuis le 19 juin, les colis sont remis aux destinataires selon le processus sans contact suivant : 

  • Les colis sont remis à l’adresse de livraison, après vérification de la présence d’une personne à l’adresse.
  • L’attestation de livraison peut être soit une photo de la signature du client apposée sur le colis, soit la mention COVID 19 indiquée sur le terminal par le facteur ou livreur, en lieu et place de la signature du destinataire.

Quelles mesures avez-vous prises pour sécuriser votre atelier d’impression et pour limiter la propagation du virus ?

Nous veillons à ce que toutes les mesures nécessaires soient respectées au sein de notre atelier pour la sécurité de notre équipe. Un dispositif strict sur le respect des gestes barrières est en place depuis mars, à savoir :
  • Le port du masque est obligatoire
  • Nos équipes se lavent les mains régulièrement et procèdent à une désinfection des postes de travail après chaque passage et après chaque utilisation d'outils de travail
  • Un protocole a également été mis en place dans les espaces communs pour limiter au maximum les contacts

J'avais commandé des faire-part mais j'ai dû changer la date ou le lieu de mon mariage ou baptême, pouvez-vous m'aider à limiter les frais ? 

Oui bien sûr, nous avons une pensée toute particulière pour tous nos mariés et tous les parents en préparation du baptême de leurs enfants, qui ont dû décaler ces si beaux événements. Nous vous offrons : 

  • 50 % de réduction sur la réimpression de vos faire-part de mariage et de baptême. Pour en bénéficier, nous vous invitons à contacter notre service client.

Comment puis-je vous contacter ?

Nos équipes de conseillères clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au +32 (0) 2 319 64 02 et par mail : 

  • Si vous avez déjà passé commande, nous vous recommandons d’envoyer un message via la messagerie de votre compte client (réponse plus rapide garantie)
  • Si vous n’avez pas encore passé de commande, envoyez-nous un message à atelier@rosemood.fr

 

Nous sommes là pour vous, plus que jamais...!