Cartes de remerciement mixte - Tous les avis

Chère cliente, nous accueillons chaque commentaire avec grand intérêt et nous sommes enchantés que vous nous ayez donné votre avis sur votre commande.

La créatrice du modèle que vous avez choisi a imaginé cette carte de remerciement sur format "mini" afin d'en conserver toute la douceur. Nous pouvons tout à fait comprendre que vous auriez préféré une carte de plus grande taille et votre commentaire va forcément servir aux prochains clients intéressés par ce modèle.

L'un(e) de nos conseiller(e)s va vous rappeler rapidement afin de s'assurer de votre entière satisfaction.

À très bientôt !

Chère cliente,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre commande de carte de remerciements chez nous.

Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir réussi à vous apporter entière satisfaction.

Votre commande a bien été traitée par l'un de nos graphistes afin de vérifier la luminosité de votre photo et la mise en page. Cependant, nous aurions dû vous proposer une autre mise en page pour le petit dessin sur le recto. 

Nous n'allons pas vous laisser sur une telle déception et l'une de nos conseillères va vous recontacter très prochainement afin de trouver une solution ensemble. 

Sachez que dans notre atelier, c'est satisfait ou réimprimé :) N'hésitez pas à nous contacter lorsque le rendu de votre commande ne convient pas parfaitement à vos attentes ! 

À bientôt !

Chère cliente,

Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis concernant votre commande. Très attachés à la satisfaction de nos clients, vos commentaires sont essentiels pour nous aider à nous améliorer, et à honorer cet engagement qui est au coeur de nos valeurs.

Nous sommes sincèrement navrés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos espérances. 

Cette information concernant la taille des enveloppes 9,5 x 9,5 cm est effectivement mentionnée sur notre site internet. Nous prenons notes de votre conseil de la mettre plus en avant. 

Une de nos conseillères va revenir vers vous dès lundi, nous ne souhaitons pas vous laisser sur un bémol. 

Bien à vous.

Chère cliente,

Un grand merci pour avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre commande ! Vos compliments nous touchent beaucoup !

Nous précisons en effet dans le descriptif du modèle la mention "mini format" afin d'essayer vous éviter ce type de surprise. Mais nous sommes rassurés d'apprendre que vous trouvez le modèle magnifique. Ce nouveau design est en effet tout à fait charmant !

A très bientôt !

Merci beaucoup d'avoir choisi notre atelier, mais aussi d'avoir pris le temps de nous parler de votre ressenti. Nous sommes réellement ravis que vous soyez satisfait de votre commande. 

A bientôt !

Chers clients, nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour nous donner votre avis sur votre commande.

Nous comprenons votre surprise, mais rassurez-vous, il s'agit ici d'un malentendu par rapport aux procédés de la Poste.
Ils n'ont en effet pas le droit de refuser de prendre en charge un envoi, à partir du moment où il est correctement affranchi, nous nous en sommes assurés auprès de nos contacts à la Poste.

Toutefois, le petit format de ces cartes implique un traitement manuel du courrier — alors que la plupart des envois sont traités par des machines — et cela explique que certains guichetiers, qui ont à leur disposition la liste des formats mécanisables, pensent qu'il s'agit de dimensions non conformes. Mais si vous déposez votre courrier timbré directement en boîte à lettres jaune, il n'y aura aucun souci ! 
Le mini-format est un de nos modèles best-seller, nous n'aurions absolument aucun intérêt à vendre un produit impossible à envoyer, et nous n'avons pas plus de problème de livraison à déclarer sur ce format que sur n'importe quel autre, vous pouvez donc faire vos envois sereinement !

L’une de nos conseillères va vous rappeler rapidement afin de s’assurer que vous ayez pu envoyer correctement tous vos faire-part à vos proches.

À très bientôt !

Chère cliente,

Nous sommes navrés de lire votre bémol concernant nos délais de livraison. En temps normal, une commande est effectivement imprimée le lendemain de sa validation. En l'occurrence, et comme nous l'avions indiqué sur notre site, l'atelier était fermé les 27 et 28 juin pour cause de séminaire, entraînant un léger retard dans nos expéditions. Nous sommes navrés que la commande ait ensuite été égarée par la Poste. Raison pour laquelle nous avons ensuite réimprimé à nos frais.

Nous sommes ravis qu'hormis cet incident, vous soyez satisfaite de nos modèles et de notre service client !

Excellente journée à vous.

Chers clients,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre commande sur notre site.
Nous sommes réellement navrés pour cette succession d'incidents de façonnage sur vos cartes. Comme vous le soulignez très justement, ce n'est vraiment pas représentatif de notre manière habituelle de travailler, et n'aurait pas du se produire, encore moins deux fois de suite. Soyez bien assurés que nous réalisons pourtant un contrôle qualité minutieux de la papeterie que nous envoyons. Toutefois, au vu du volume de commandes que nous traitons, nous ne pouvons vérifier qu'un échantillonnage de chacune d'entre elles, et ce type de problème de découpe ne se retrouve pas forcément sur l'ensemble des produits. Nous sommes désolés de n'avoir pas pu repérer ce défaut avant l'envoi.
Une de nos conseillères va vous recontacter dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution qui, nous l'espérons, vous redonnera confiance en nos services !

À bientôt !

Chère cliente,

Un grand merci pour ce retour ! Nous sommes sincèrement ravis que vos cartes de remerciements vous plaisent autant ! Nous notons en revanche votre léger bémol quant à nos délais. Ces derniers se sont trouvés quelque peu allongés suite à plusieurs jours fériés (français) et de nombreuses commandes pour la fête des pères ! Nos conseillères restent bien évidemment à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. A très bientôt chez Rosemood !